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—*— 中国农业银行瑞安市支行简介 —*—

  瑞安,自古地灵人杰, 人称东南小邹鲁。 2000年国内生产总值150亿元,在全国百强县位列第28位。

  如果说这座历经二干余年沧桑的历史古城是东海边上的一颗明珠,那么中国农业银行瑞安市支行就是这颗明珠上最耀眼的一缕光芒。该行自1996年以来一直是中国农业银行百强县支行之一,现有员工342人,下辖25个经营网点。截至2000年末,人民币各项存款余额达25.26亿元,常规各项贷款余额达14.97亿元,存货总量均居瑞安市金融业首位。中间代收付业务占领全市半壁江出。相应,瑞安农行在企业文化、精神文明建设方面也取得丰硕的成果,近几年涌现了许多先进集体和个人:

  支行由于良好的企业管理、文化建设被农总行评为“会计工作三铁单位”、“安全保卫工作先进县支行”、“法制建设工作先进单位”,多次获省分行调研信息先进单位、宣传工作先进单位等荣誉称号。

  全行56%营业网点综合评定在省分行“三星级”标难以上,其中营业部储蓄专柜获“五星级”。支行警队、团委、下辖塘下莘塍等分理处多次获省分行文明单位、先进单位称 号。

  法律顾问室蔡卓云同志因在“二五普法”活动中创新法律在银行业务中的应用手段,运用诉前催收、支付令等方式积极保全银行信贷资产,被评为1996—200D年度省政府法制宣传教育先进个人。

  塘下分理处员工林晓芬同志苦练服务技能,处处为客户着想,树立农行优良的服务品牌,获得“全国城镇妇女巾帼建功标兵”和“全国三八妇女红旗手”荣誉称号。“梅花香自寒中来。”成绩的背后凝聚着瑞安农行锐意进取、努力拼搏的精神。自1996年农村金融体制改革后,该行抓住机遇,加快商业化转轨进程,以提高经营效益为目标,围绕临柜服务、业务拓展、内部管理加大创新力度:

  推出“星级员工制”。 97年,该行借鉴旅游餐饮业的服务标推,在当地金融界首创“星级员工制”,对员工的服务技能、服务态度按“星级”标准进行评定。此举在金融业引入服务概念,纠正了当时金融业的不良风气,促使会体员工投入 “比技能、树服务”的竞赛中去。

  “星级员工制”的实施为瑞安农行树立良好的服务品牌,赢得了广泛的社会声誉,为各项业务快速发展打下扎实的基础。因此,此举被农行浙江省分行作为先进管理经验在端安农行招开现场会向全省推广。

  推行“十八字”规范化服务。在“星级员工制”的基础上,该行又统一推行“站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送”十八字规范化服务,贴近客户,提升窗口服务水平。此外,下辖各分理处还为广大社会群众推出多项特色服务:营业部实行托盘服务,莘塍分理处实行贴心服务,宾阳分理处实行上门服务......3.15储蓄日上街便民服务还成为该行历年不变的传统服务项目。

  强化内控机制。制订各项规章制度,规范会计操作流程;通过业务技能比武和业务知识竞赛,提高员工业务素质;实行综合柜员制,提高经营效益。通过培训班、讲座等形式,邀请专家学者对员工进行“三五普法”教育,提高员工法律意识;对不良信贷资产提起诉讼,依法清收,充分运用法律手段保全农行资产。建设文明警队之家,提高安全保卫水平,实现连续十二个平安年。

  加强企业文化建设。创办《瑞安农行信息》、《银坛镜鉴》,《核算动态》等内部刊物,加强员工经验交流。至今,《瑞安农行信息》—己刊出120多期。借助农行强大的网络优在业务电脑终端中设立意见箱,加快一线员工信息反馈。在基层所处开展月讲月评、合理化建议等多种形式的民主活动。