七名“医品体验官”上任 | 温州康宁启动”第三方”审视机制

5月29日，温州康宁医院集团举行“医品体验官”聘任仪式暨发展座谈会。七名来自社会各界的代表人士受聘成为首批“医品体验官”，他们将深入温州康宁旗下各分支机构开展随机体验与暗访，用第三方视角重点审视品质服务，为优化提升医院精细化管理建言献策。    

在温州康宁医院集团董事长管伟立和总经理王莲月的陪同下，“医品体验官”们实地参观了温州医科大学附属康宁医院，亲身感受医院的人文氛围，体验就医流程和特色康复项目，听取了管伟立关于医院的发展历程、学科建设、特色诊疗项目以及医院在改善就医环境、优化服务流程、提升人文关怀等方面的持续努力与创新实践的介绍。   

在聘任座谈会上，管伟立为“体验官”们颁发了聘书。据悉，受聘的“医品体验官”中有人大代表、政协委员，还有医疗系统、教育系统、公安系统和媒体专家代表，他们来自不同行业、不同领域，有着丰富的阅历和敏锐的观察力。 

王莲月表示，聘任“医品体验官”是温州康宁品质服务优化升级的重要举措之一，希望借助他们的独特视角，为医院装上一面“广角镜”，帮助医院跳出自身局限，看清服务中的盲区；同时架起一座服务的“连心桥”，通过倾听群众的心声、接收到最真实的反馈，为持续优化服务提供重要参考。   

座谈中，与会人员围绕医院管理、患者体验、医患沟通等话题展开交流，重点就如何优化诊疗流程、提升服务温度、完善细节管理等方面提出了意见与建议。

未来，温州康宁还将持续完善社会监督和评价渠道，以更加诚恳与开放的姿态倾听各界的声音，接受大众的检验，不断提升患者就医的获得感和满意度，再创品质服务新优势。

来　源：温州日报