家门口调解纠纷、全天候智能受理投诉……记者在今天上午召开的全国消协组织建设现场经验调研交流会上获悉，去年来温州市消保委通过一系列实打实的创新举措，不断优化消费维权服务、创新治理模式，交出一份亮眼的民生答卷。
“以前维权跑断腿，现在家门口就能办。”这是消费者直观的感受。为了让维权服务触手可及，我市构建起“横向到边、纵向到底”的维权网络，全市108个乡镇（街道）均设立消保分会，381个消费维权服务站覆盖社区、商场、景区等重点区域。在此基础上，打造“一站式”服务综合体，整合智能投诉受理、共享法庭、纠纷调解等功能，搭建7×24小时智慧维权平台，推动消费维权从“被动响应”向“主动治理”。
记者在会上获悉，针对消费维权中的疑难杂症，温州创新推出多项协同治理机制。其中“人大代表+消费维权”联络点模式成效显著，目前县域覆盖率已超80%，累计化解疑难纠纷304起，调解成功率96%，处理时长压缩50%以上。面对“职业索赔”等扰乱市场秩序的顽疾，我市构建“监管规制+行政执法+司法保障”治理体系，相关投诉量连续两年下降。在金融消费领域，还成立全省消保委系统首个银行业保险业消费者权益保护机构，建116家金融“共享法庭”，累计处理纠纷2.7万件，涉及金额20亿元。
消费维权不仅是“安全阀”，更是“助推器”。我市把消保工作与扩大内需、产业发展深度融合，让消费市场持续升温。去年全市举办“3？15金秋购物节”等活动863场，惠及消费者2292万人次，拉动消费38亿元；今年“3？15放心消费嘉年华”再添7.18亿元经济效益，持续释放消费潜力。同时，依托放心消费环境为本土品牌发展添砖加瓦。连续六年开展的“温州特色伴手礼”评测活动，已筛选205个本土精品进入市级名录，推动37个产品入选省级名录，8个跻身长三角名录。此外，联动“浙 BA”“吴越杯”等热门赛事，打造17场主场消费市集，推出联名产品，带动消费2849万元，“赛事+消费”成为激活市场的新亮点。