卧床老人社保卡遗失怎么办？工行把柜台“搬”进卧室

“真的太感谢你们了，没想到不用出门就能把业务办好！”5月14日，看着工商银行的工作人员俯身在床边耐心办理业务，卧床不起的百岁老人眼中泛起了暖意，家属也连声道谢。

当天，工行温州分行营业部的两名工作人员冒着瓢泼大雨，带着业务资料与服务热忱，走进高龄老人家中，用一场温暖的上门金融服务，解决了老人的急难愁盼。

这位百岁老人年事已高，长期卧床行动不便。因社保卡遗失需要补换，却无法亲自前往网点，家属焦急之下联系到开户行工行温州分行营业部东方花苑支行求助。

了解情况后，网点第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，坚持“特事特办、急事急办”原则，迅速安排两名业务骨干组成上门服务小组。出发前，工作人员提前与家属反复沟通，确认老人的身体状况、业务办理需求及所需材料，确保服务高效合规。

冒着大雨到达老人家中后，工作人员顾不上擦拭身上的雨水，便轻声安抚老人情绪，俯下身耐心与老人沟通。考虑到老人听力不佳、反应较慢，他们放慢语速，逐字逐句说明业务细节，核对身份信息，详细讲解办理流程，确保老人充分知晓并自愿授权子女办理。

卧室里，没有复杂的设备，只有工作人员的耐心与细心。他们按照业务规范，全程双人见证、规范操作，既保障了业务办理的合规性，也让老人和家属倍感安心。

业务办理结束后，工作人员还不忘向家属讲解账户安全知识和后续业务办理注意事项，提醒家属妥善保管相关凭证，防范电信诈骗风险。“对我们来说只是一次上门服务，对老人和家属来说却是解决了大难题。”工作人员说道。

一直以来，工行温州分行始终践行“金融为民”的服务理念，将金融服务从网点延伸到社区、送到家中，让特殊群体足不出户就能享受到便捷、贴心的金融服务。

下一步，工行温州分行将继续聚焦老年客户的金融需求，深化适老化服务，持续优化特殊群体上门服务流程，用更便捷、更暖心的服务，打通金融服务“最后一公里”，让金融暖阳照亮每一位特殊客户的生活。