为牢牢守住金融声誉安全底线，有效防范化解舆情风险，建行乐清支行紧扣声誉风险治理工作要求，扎实开展内外部声誉风险隐患全面排查研判，从监督管理、舆情处置、监管联动、思想阵地建设多维度协同发力，多措并举织密织牢声誉风险防护网。
压实工作机制，强化过程监督。对照银行保险机构监管相关规定，支行厘清声誉风险工作责任主体，明确专人统筹推进隐患排查，细化季度风险研判工作细则，规范信息报送各项要求。全行紧盯业务经营中的风险苗头，聚焦客户集中诉求、客户信息保护等重点领域开展靶向排查，深挖潜在重大风险。同时常态化开展内部自查，密切关注员工“八小时内”履职与“八小时外”行为动态，严防出现利用机构声誉从事违规违纪的行为，管理层多维度摸排员工在工作、生活、组织纪律方面的异常动向。及时报告，避免舆情。
健全处置链条，高效应对舆情。严格要求辖内网点各项业务做到责任到人，形成全流程管理。对于可能发生的潜在舆情风险事件做好声誉风险台账登记，及时报告相关责任部门，并第一时间形成应对方案，在落实该项工作的过程中形成层层抓落实、层层巧应对的处理态度。支行行领导保持与监管机构的信息交流渠道畅通。为了保证能在第一时间获得广大群众、客户、员工的信息及投诉原因，分析风险事件发生原因，及时落实立查立改工作，支行常态化保持与监管单位的沟通，确保获取第一手资料。重视声誉风险演练工作开展，不定期要求员工针对当下实时热点工作开展晨会应急演练，提升处置能力。
守牢思想阵地，强化宣传引导。支行高度重视意识形态阵地建设，把声誉风险教育融入员工日常学习、例会宣教、合规培训当中，常态化开展舆情案例警示教育，引导全体员工牢固树立声誉风险“人人有责”的理念，推动风险合规意识真正入脑入心。不断拓宽群众诉求反馈渠道，常态化组织开展声誉风险应急演练，模拟客户投诉、网络舆情等各类场景，提升员工风险识别、现场处置能力。充分用好“书记接待日”工作载体，畅通来电、来访、邮寄信件等多元诉求接收途径，对收到的每一条投诉与建议逐项登记、分类处置、限时办结、跟踪回访，做到事事有回音、件件有着落。同时强化风险溯源管理，针对排查发现的苗头性问题深挖根源，做好整改复盘，对引发声誉风险隐患的异常情况，依规压实、追究相关人员责任，从思想源头、处置闭环两个层面夯实声誉风险防控根基。
下一步，支行将稳步推进声誉风险隐患排查工作，从源头开始杜绝此类情况发生。