10月21日上午，瓯海区郭溪街道浦北社区党群服务中心大厅里人头攒动，不少居民早早排队等候，有老人专程来问社保年审的操作方法，有辖区个体商户赶来咨询企业码相关政策，中医义诊、反诈宣传的摊位前也坐满了人。原本计划在室外举办的便民服务集市因突降小雨临时移到室内，提前通过业主群和物业通知的居民还是早早就赶到现场，各个服务点前都排起了短队。
这场热闹的便民服务集市，是市政务服务局牵头组织的“政务服务进社区 便民惠企零距离”集中志愿服务活动。当天，市政务服务局组织第一至第九党支部的党员志愿者，联合瓯海政务服务中心、温州银行市府路支行、温州市中医院等多家单位，直接把政务服务、政策宣讲、便民帮扶的点位搬到了居民家门口，让大家不用跑远路就能一次性办好多件事。
现场一共设置11个服务摊位，所有服务内容都围绕居民日常办事的高频需求设置：既有“浙里办”帮办指导、企业码推广、“办不成事”兜底服务、网约车驾驶员从业资格办理等核心政务服务，也覆盖了资规、生态环境、水利、执法领域的政策咨询，同时搭配中医义诊、金融知识科普、不动产与公积金网办指导，以及反诈、垃圾分类、普法宣传等延伸便民内容，不少居民一次进场，就能把积攒了很久的多个办事疑问全部问清、当场办结。
活动现场，党员志愿者佩戴党的徽章、身着志愿马甲，耐心接待每一位前来咨询的群众，逐项答疑解惑，手把手指导掌上办事，确保群众听得懂、能操作、办得成，务实细致的服务收获社区群众好评。
这场直接开到社区里的服务，是市政务服务局推动政务资源下沉、打通便民利民“最后一公里”的落地动作。浦北社区是市政务服务局“幸福要事一件事”结对社区。今年以来，该局多次赴社区走访调研，精准摸排居民的实际办事需求，把政务服务下沉、提升社区服务能级列为重点惠民项目。
不少老居民还记得，此前浦北社区的临时办公点设在沿浦路12号的三楼，没有电梯，老年人、行动不便的居民上下楼办事十分不便，随着辖区入住人口持续增长，原有空间局促、功能分散的问题越来越突出，根本没法满足居民的多元办事需求。借着今年6月浦北社区办公地点新址乔迁的契机，市政务服务局联动瓯海区政务服务中心，整合场地和人员资源，在社区设立便民服务窗口，集中落地医保、社保等7个部门的29项高频办事事项，直接实现企业群众“就近可办、少跑易办”。截至目前，窗口累计办件103件，服务群众超300人次。
为了让社区窗口真正“接得住、办得好”，市政务服务局还落实了专人常态化对接机制，联合瓯海区政务服务中心，分批组织社区工作人员开展业务实操、服务礼仪培训，印制相关办事指南与服务手册送到居民手里，着力打造“办事不出社区、服务触手可及”的基层服务模式。市政务服务局相关负责人表示，下一步，该局将持续推动党建与业务深度融合，不断提升基层政务服务的便利化水平，持续增强群众获得感与满意度。
来 源：温州晚报
陈培培