位于市区温州大道的温州市体检中心新开设SVIP楼层服务，自10月试运行以来，已有60多位体检者预约。记者探访发现，这里最大的变化，是体检流程从“体检者跟着诊室跑”变为“医生跟着体检者跑”。环境更优、流程更顺、服务更精细，成为不少体检者的直观感受。
环境更优：电梯门开，园林入眼
走进温州市体检中心大楼，便有导检人员迎上来，带领体检者乘电梯刷卡进入五楼SVIP楼层。电梯门打开，中式园林风扑面而来。墙上挂着书法和国画作品，这些作品均出自该体检中心体检者之手，其中一幅“康而寿”书法格外显眼。
“我们希望体检者一进入这个楼层，在这样的环境中先放松下来。”温州市体检中心副主任邵赛丹介绍，SVIP专区按“境、静、净”的意境进行布局，独立楼层、一客一室，既隔绝外界喧嚣，也让体检过程更私密、更从容。五间检查室一字排开，更衣也在检查室内完成。走进检查室，电子屏上首先呈现的是一封致贵宾的信，信中提出“顺静”之检的理念，围绕“从容佳境、幽境私享、安境固本”安排体检流程。
环境细节也围绕“更舒适”做文章：B超检查使用业内先进的进口仪器；B超床床单一键自动滚动更换，无需体检者手动铺设；B超耦合剂经过加热，抹上去不再冰凉……
流程更顺：体检者进室，医生上门
过去体检，体检者往往要拿着单子到各诊室来回跑。如今在SVIP楼层，体检者直接进入检查室，医生过来问诊。内外科查体、心电图、采血、血压测量等都在这个检查室完成。除需要大型器械的检查要前往专用诊室外，其余项目尽量在检查室完成，避免体检者重复跑科室。妇科诊室以及口腔、眼科等综合检查诊室也集中设置在同一楼层。
“SVIP楼层的布局核心就是让医生围着体检者转。”温州市体检中心主任水旭娟说，SVIP服务借鉴了发达国家的一些体检模式，以满足安静、高端、个性化的健康服务需求。她表示，流程优化不是简单地把科室搬在一起，而是以体检者为中心重新组织服务：检前有专人对接、检中专家上门完成核心项目、检后由主检跟进解读和随访。
采访当日，陈女士上午7点50分来到该体检中心，9点便结束了体检。她告诉记者，整个流程衔接顺畅，不用自己来回找科室，节省了不少时间。水旭娟介绍，SVIP楼层体检时间从此前平均2小时缩短到1至1.5小时。
服务更细：随访到人，向检后延伸
服务更精细，还体现在检中检后的衔接上。有些血液检测结果出得比较快，主检可以现场解读报告。温州市体检中心副主任、副主任医师郑卜毅介绍，在检查过程中遇到特殊情况，还会通过远程会诊系统，连通市域共享平台，调阅以往病历进行多学科会诊。同时，为体检者建立随访系统，后续在运动、膳食、生活方式等方面进行指导与干预。
体检不是检完就结束，而是健康管理的起点。SVIP专区配套全年健康管理服务，健康顾问全程跟进，检前、检中、检后从容衔接；专家一对一解读，打通三甲医院绿色通道，持续守护体检者健康。温州市体检中心作为温州市健康体检与管理质控中心挂靠单位，未来将在服务模式和质控标准上不断精进。
夏晓腊