13笔贷款协商还款遇难题 平阳一银行员工放弃午休帮客户办完

　　近日，农行平阳海西支行因耐心为客户办理分期协商还款业务，收到客户通过95599客服热线发来的表扬，并获赠水果表示感谢。

　　据悉，该客户此前遭遇困难，向分期网点咨询协商还款业务。经了解，该业务可在全国范围内办理。考虑到跨省往返不便，客户就近来到平阳海西支行申请办理。网点工作人员查询发现，客户名下涉及协商分期的贷款多达13笔，且仍处于关注状态，暂不符合直接办理条件。面对这一情况，工作人员并未简单回绝，而是主动帮助客户联系原分期网点说明情况，并耐心解释业务办理条件及后续流程，让客户安心不少。

　　9月24日，客户第二次到店时已临近下班。考虑到客户日常休息时间有限，工作人员主动利用午休时间继续办理。过程中，客户见工作人员放弃休息，多次表示“不着急，你们先吃饭”。工作人员则回应“先帮您办完”，逐笔核对贷款信息，当日中午为其完成5笔已转为次级的协商分期业务，占分期总额大半，切实缓解了客户的燃眉之急。

　　随后，工作人员持续跟踪对接。10月22日，客户第三次到店，顺利完成了全部协商分期业务办理。业务办妥后，客户专门拨打95599客服热线表扬网点工作人员，并提出赠送锦旗，被工作人员婉拒。次日，客户再次来到网点，送上水果表达谢意。

　　农行平阳海西支行相关负责人表示，今后将继续以专业、耐心的态度回应客户诉求，为有困难的客户提供更有温度的金融服务。

来　源：温州晚报

赵琼