生活处处有温情，善意藏于平凡瞬间。一次普通的业务办理，让厅堂里上演了一段温柔暖心的服务故事，也生动诠释着金融服务最质朴的温度与担当。
10月29日上午，建行乐清科技支行营业大厅内客流有序。一位步履蹒跚的老奶奶缓缓走进网点，神情局促、衣着朴素，双手紧紧攥着旧银行卡，犹豫地站在柜台前。网点大堂经理小郑第一时间留意到老人，快步上前，温柔搀扶老人落座，轻声安抚，耐心询问业务需求。
经沟通了解，老奶奶独自居住，没有读过书、不会写字，此番专程前来办理业务，却因无法签名手足无措，看着其他客户顺利办结业务，内心愈发焦急不安。面对老人的难处，小郑丝毫没有不耐烦，主动放慢语速、俯下身贴近老人耳畔，一字一句耐心沟通。“阿婆您别着急，不会写字没关系，我们有正规流程，可以按指纹确认。”暖心的话语，缓缓抚平了老人慌乱的心绪。
随后，小郑全程贴心陪同协助，逐项核对业务资料，把专业繁复的金融流程转化为通俗易懂的话语细致讲解，确保老人听得明白、心里踏实。遇到需要确认的环节，依规引导老人按压指纹，逐条核对信息，整个过程细致严谨、有条不紊。
办理业务全过程，小郑不急不躁、耐心十足，不催促、不敷衍。遇到老人存有疑惑的地方，反复讲解、细致答疑；留意到老人紧张不安，不时轻声宽慰，舒缓老人情绪。业务办结后，营业主管还不忘向老人叮嘱账户安全要点，普及反诈知识，提醒妥善保管银行卡，守护好养老积蓄。老奶奶紧锁的眉头慢慢舒展，脸上露出舒心的笑容，连连向几名工作人员道谢。
小事见初心，服务暖人心。这一桩平凡的暖心小事，是一线金融员工用耐心、细心与爱心守护老年客户的缩影。优质金融服务，不止依规办好每一笔业务，更在于换位思考、共情关怀，给予老年群体更多包容与体谅。支行将持续深耕适老化服务，把温情融入服务细节，用有温度、有情怀的金融陪伴，守护好银发群体的幸福晚年。
