“我有点难受……”深夜的泰顺县筱村镇坳头村夜色沉沉，温州市居家安全守护平台的值守灯始终亮着，24小时在岗值守，守好居家老人“生命线”。
微弱呻吟是老人的紧急求助
10月22日凌晨2时许，温州市居家安全守护平台响起急促的铃声。话务员迅速接起，听筒里传来的却是含糊不清的呻吟。几番耐心询问，始终无法听清老人的具体状况，话务员随即拨通系统中预留的紧急联系人电话。家属在电话中表示“下午刚去看过，状态还好”。按照常规流程，这通电话本可就此结束，但值守人员凭借多年为老服务经验判断：独居老人深夜主动按键，必须格外警惕。话务员没有挂断，而是继续叮嘱家属再次上门确认。正是这份“多问一句、多盯一步”的责任心，抓住了这次险情。
多方联动跑出救援加速度
8分钟后，家属回电：老人身体不适，需要立即送医。话务员再次核实情况后，迅速启动应急处置流程。2时24分，平台通知120急救中心，同步报送老人地址、身体状况等关键信息；2时38分回访，确认救护车行进情况并安抚家属；2时54分再次回访，确认老人已安全登车。从按下按键到送医，52分钟的深夜坚守，一通通来回确认的电话，托住了老人的平安。
全域覆盖织密居家养老安全网
自2022年起，我市聚焦高龄、空巢、独居等特殊困难老年人居家安全，为其安装一键通设备，依托24小时值守的居家安全守护平台，联动家属、村社、急救等力量，构建“前端有设备、中端有平台、后端有服务”的居家养老应急响应体系，并拓展预约挂号、维修家电等日常服务，推动应急救助和居家服务延伸至“最后一米”。目前，居家安全守护平台已覆盖全市12个县（市、区），累计服务长者1.1万人、服务8.3万次，为241位老人提供紧急救助服务。下一步，市民政局将启动“银龄安康”高龄困难老年人专项帮扶行动，持续扩大一键通设备覆盖面，重点为独居、空巢的高龄困难老年人安装，提升老年人居家安全保障水平。
来 源：温州民政