共享爬楼机“上岗”，菱藕社区一步步搭起邻里互助梯

这部爬楼机，是鹿城区松台街道菱藕社区共享的“爱心电梯”，也是“邻呼我帮”邻里互助的一个缩影。

走进菱藕社区养老驿站，一台外形酷似轮椅的爬楼机静静地靠在墙角。座椅上立着一块醒目的提示牌：“家里有需要的居民，打个电话，就有人上门帮忙操作。”

这台爬楼机，是社区居民吴女士自掏腰包买下的。她的母亲年事已高，长期血透，每周一、三、五雷打不动要去医院。偏偏家住无电梯老小区的二楼，短短十几级台阶，成了横在全家面前的一道坎：让亲属背，往往时间对不上，雇人抱，又担心晃着。每次出门，都像打一场硬仗。吴女士也曾劝母亲搬家，但母亲念着旧居不愿离开。

今年8月份，一次偶然的机会，吴女士看见了一台能帮助老人上下楼的爬楼机，折叠后还能作为轮椅使用，当即拍板买下。可机器一到手，新问题又来了。她兴冲冲地试了一回，才发现这“铁疙瘩”分量不轻，力气不大的女性推起来格外吃力，一个人根本应付不来。

一次日常走访中，社区党委书记翁冠敏一眼看见了这台机器，眼前一亮：“社区里像吴女士母亲这样被‘困’在楼上的老人不在少数，能不能想个办法，让大家都用上？”

菱藕社区辖区大部分住宅小区建于20世纪八十年代中期，是温州最早的一批商品住宅。也正因如此，绝大多数楼栋没有电梯，对于腿脚不便的老人来说，上下楼是件难事。

经过社区与多方协商，方案落定了：将爬楼机纳入“邻呼我帮”邻里互助体系，社区和物业共同统筹管理，工作人员经过专业培训，成为专职“驾驶员”，居民只需拨一个电话，就有人上门操作机器，助老人上下楼。

那扇被台阶锁住的门，就这样被推开了。一位瘫痪在床的老人，在爬楼机的帮助下，多年来第一次下了楼，在树荫里坐了一会儿，只为了透一口气。一位刚生产完的产妇，不用担心迈步会扯到伤口，坐上爬楼机，一级一级稳稳回了家……

“机器是死的，人是活的。”翁冠敏说，“我们做的，就是把居民的难处变成大家的办法。”

下楼只是第一步。老人下了楼，大多都是有去医院就诊的需求，而那段路，依然不好走。

吴女士记得很清楚：爬楼机把母亲稳稳送到楼下，剩下的路程却又卡住了。“平地上爬楼机能当轮椅推，可车门槛一横在那儿，就上不去了。”起初，吴女士预约无障碍出租车送老人就医，但车少，预约要靠抢。有一回下大雨，她把母亲推到路边，两人在雨里等了快十分钟，车才姗姗来迟，她的母亲坐在轮椅上，早已浑身湿透。

这道难题，吴女士反映给了社区。工作人员很快行动起来，主动对接温州老年病医院，把结对帮扶、解决看病难的机制搭了起来，专家号源预留、就诊绿色通道、上门接送，一项项陪诊就医的服务列进“邻呼我帮”清单。

如今，吴女士母亲一周三次的血透有了固定安排：温州老年病医院派出专职医护人员上门接送，从家门口到透析室，看完病再原路送回。

受益的也不止她一家。社区里其他老人上下楼，小区里还有巡逻车接驳，服务范围覆盖整个辖区；腿脚不便的，还有人陪着挂号、取药、做检查。陪诊这件事，从“家里自己想办法”变成了“社区有人管”。

“邻呼我帮”解决的不仅是看病难，更多的服务藏在日常里。

吴思凤是社区居民，也是“邻呼我帮”暖心助老帮帮团的成员。在社区和物业的牵线搭桥下，她在家门口做起了家政服务，最忙的时候，一天能错开时段服务5户人家。

早上7点陪独居的钱奶奶买菜，中午到吴奶奶家做饭，下午又赶去陈阿姨家收拾屋子……“这是互利的。”吴思凤说，“普通家政一般有最低服务时长限制，我们这种‘共享家政’一小时40元，时间灵活、随叫随到。对我而言，在家门口就能工作赚钱，可谓一举多得。”

一头连着需求，一头连着资源，关键在于把情况摸清、把资源聚拢。今年以来，菱藕社区依托网格逐户排摸，共登记独居、空巢老人1128名，其中70岁以上有明确服务需求的349人全部入库。 社区又吸纳辖区内的低龄健康老人、热心群众等52位邻居，组建起“暖心助老帮帮团”，线上微信群、线下电话双线接单，代买代购、上门探访、应急维修等高频便民服务随约随到，还能享受暖心价。

提供的服务分为公益、低偿两类，部分项目还能用“幸福币”支付。幸福币由志愿服务时长积分兑换而来，“服务—积分—回馈—循环”的暖心链就这样转了起来。

如今，帮帮团的电话和微信群成了社区最热闹的“窗口”。一声招呼，有人上门；一次帮忙，攒下幸福币。截至目前，服务项目月均服务老人342人次，累计发放幸福币2000余枚。

菱藕社区党委书记翁冠敏表示，“邻呼我帮”藏着两层意思。邻呼，是让老人的需求能被听见、被看见；我帮，是让回应这份需求的不是别人，而是身边的邻居、志愿者。我们做的其实只有一件事：把散落在楼栋里的善意组织起来，让独居不独、空巢不空。老人下楼就能找到人，遇到事就能找到帮手，家人不在身边也安心——这才是幸福社区该有的样子。