AI数字人直播开播就封号 法院调解化解合同纠纷

温都讯 眼下，AI数字人直播、虚拟主播正成为不少商家降本增效的新选择。但受平台监管规则、技术适配等因素影响，数字人直播易出现封号、限流问题，由此引发的纠纷日渐增多。近日，平阳县人民法院审结一起涉AI数字人直播服务合同纠纷。

2025年11月，叶某因经营店铺直播销售需要，与某科技公司签订AI数字人直播服务合同，约定该公司提供直播系统搭建、主播形象定制、远程视频指导等服务。叶某付款后，使用该公司指定直播软件开播，但每次开播仅数分钟，账号即被平台封禁或限流屏蔽。叶某多次向该公司反映，要求提供售后服务，该公司虽承诺远程调试，但服务期限内仍未解决直播故障及账号封禁问题。协商退款无果后，叶某诉至法院，要求解除合同并返还服务费3980元。

根据《中华人民共和国民法典》相关规定：合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。鉴于该公司已完成有关前期服务并支出相应成本，结合直播实际效果与合同履行情况，经法院主持调解，双方自愿达成一致：解除案涉直播服务合同，该公司向叶某退还服务费3500元。

法官提醒，AI数字人直播服务提供者、使用者在开展直播活动时，均应遵守直播平台运营监管规则及相关法律法规。经营者在购买AI数字人直播服务前，应提前了解平台监管要求、评估使用风险；签订合同时，应厘清账号封禁、限流屏蔽对应的违约责任和退款条件，警惕不公平格式条款。直播服务提供方则应全面如实告知平台使用限制和潜在封禁风险，积极履行售后调试义务，确保提供的直播服务符合平台运营规范。

通讯员 慕煊 温都记者 林吉祥

编辑 金慧君

审读 郑凌

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来　源：温州都市报